Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement
Return & Refund Policy
Kaeso Corp  ·  Version 1.0  ·  01/06/2026
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Politique de Retour et de Remboursement
Chez Kaeso, chaque article est fabriqué à la demande spécialement pour vous, ce qui rend notre activité unique — et notre politique de retour différente d'un commerce traditionnel. Nous vous invitons à lire attentivement ce document.

1. Produits fabriqués à la demande 
Toutes nos collections (goodies, prints et vêtements) sont produites à la commande par nos partenaires de confiance : Printful, Prodigi et PodPartner. En raison de ce mode de fabrication :
Chaque article est unique et fabriqué après validation de votre commande.
Aucun stock n'est constitué à l'avance.
Les retours pour simple changement d'avis ou erreur de taille ne sont pas acceptés.

Conformément à l'article 16(c) de la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

2. Cas éligibles à un remplacement ou remboursement
Nous prenons pleinement en charge les situations suivantes. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande :

✅ Article défectueux (défaut de fabrication, couture, matière).
✅ Erreur d'impression (couleur incorrecte, design manquant ou mal aligné, qualité non conforme).
✅ Article endommagé à la livraison (photos requises).
✅ Mauvaise taille envoyée par notre partenaire (différente de ce que vous avez commandé).
✅ Commande perdue ou non livrée après confirmation du transporteur.

3. Ce qui n'est pas pris en charge
❌ Changement d'avis après commande.
❌ Erreur de taille de votre part (merci de consulter notre guide des tailles avant d'acheter).
❌ Différences mineures de couleur dues aux variations d'écran.
❌ Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié.

4. Procédure de réclamation
Envoyez un e-mail à kaesocorp@gmail.com avec l'objet : « Réclamation commande #XXXXX ».
Joignez des photos claires du produit concerné.
Précisez si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement.
Toute réclamation doit être soumise dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Notre équipe vous répondra sous 3 à 5 jours ouvrables.

5. Modalités de remboursement
En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué :
Sur votre moyen de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Ou, si vous le préférez, sous forme de bon d'achat Kaeso.

6. Échanges
En raison du fonctionnement du print on demand, nous ne proposons pas d'échanges standards. Tout remplacement sera traité comme une nouvelle fabrication et expédition à nos frais dans les cas éligibles mentionnés ci-dessus.

7. Contact
Pour toute question relative à cette politique :
Email : kaesocorp@gmail.com
Marque : Kaeso  |  Entreprise : Kaeso Corp


  🇬🇧  ENGLISH  
Return & Refund Policy
At Kaeso, every item is made to order especially for you — which makes our business unique and our return policy different from a traditional retailer. Please read this document carefully.

1. Print on Demand Products
All our collections (goodies, prints and apparel) are produced on demand by our trusted partners: Printful, Prodigi and PodPartner. Because of this production model:
Every item is unique and manufactured only after your order is confirmed.
No inventory is held in advance.
Returns due to a change of mind or incorrect size selection are not accepted.

In accordance with Article 16(c) of EU Directive 2011/83/EU on consumer rights, the 14-day right of withdrawal does not apply to goods made to the consumer's specifications or clearly personalised.

2. Eligible Cases for Replacement or Refund
We fully cover the following situations. Please contact us within 30 days of receiving your order:

✅ Defective item (manufacturing defect, stitching, material quality).
✅ Print error (wrong colour, missing or misaligned design, quality not as described).
✅ Item damaged upon delivery (photos required).
✅ Wrong size sent by our partner (different from what you ordered).
✅ Lost or undelivered order after carrier confirmation.

3. What Is Not Covered
❌ Change of mind after placing an order.
❌ Incorrect size chosen by you (please refer to our size guide before purchasing).
❌ Minor colour differences due to screen variations.
❌ Damage caused by misuse or improper care.

4. How to File a Claim
Send an email to kaesocorp@gmail.com with the subject: 'Claim order #XXXXX'.
Attach clear photos of the item in question.
Specify whether you would like a replacement or a refund.
All claims must be submitted within 30 days of the delivery date.

Our team will get back to you within 3 to 5 business days.

5. Refund Terms
If a refund is approved, it will be processed:
To your original payment method within 5 to 10 business days.
Or, if you prefer, as a Kaeso store credit.

6. Exchanges
Due to the nature of print on demand, we do not offer standard exchanges. Any replacement will be treated as a new production and shipment at our expense for the eligible cases listed above.

7. Contact Us 
For any questions regarding this policy:
Email: kaesocorp@gmail.com
Brand: Kaeso  |  Company: Kaeso Corp

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